Gevallen externe harde schijf

Schade: val van bureautafel
Soort recovery: fysieke recovery
Type schijf: externe Western Digital harde schijf
Capaciteit: 500 GB

Klant heeft zijn externe harde schijf laten vallen die op een bureau lag. Op het moment van de val was de schijf actief. Na de val reageerde de schijf niet meer en maakte de schijf tikkende geluiden. De meeste klanten weten niet wat te doen in zo’n situatie en zo ook deze klant.

Tikkende geluiden

Er werd geprobeerd om de schijf meerdere malen op te starten ondanks het tikkende geluid. De schijf dient absoluut niet meer gebruikt te worden indien men tikkende geluiden hoort. Dit verergert de schade en zorgt er in sommige gevallen voor dat de data permanent niet meer hersteld kan worden.

Dit komt omdat er tijdens het tikken krassen zouden kunnen worden gemaakt op de platter van de schijf waardoor de data niet meer toegankelijk is.

Contact met leverancier

Na een aantal pogingen geeft de klant het op en belt hij in eerste instantie naar de leverancier. Vaak geven leveranciers aan dat harde schijf fabrikanten geen data recovery aanbieden. Zij kunnen in het gunstigste geval een nieuwe harde schijf aanleveren en alleen indien de garantie niet is verstreken en de schijf zonder het falen van de gebruiker defect raakt. De klant kreeg dan ook te horen dat er weinig gedaan kon worden in zijn geval.

Software downloaden

Hierop probeerde de klant data terug te halen door het downloaden van software. Dit kan wel eens leiden tot het terughalen van enkele bestanden, maar wordt sterk afgeraden door professionele data recovery bedrijven. In geen enkel geval kan software fysieke schade verhelpen waardoor de schade aan de schijf verergerd wordt. Enkel in het geval van softwarematige schade biedt software wel eens uitkomst.

Langs de lokale computerwinkel

Toen ook het gebruiken van software tot niets leidde, heeft de klant besloten om naar een lokale computerwinkel te gaan om te kijken of zij iets konden betekenen. Gelukkig was deze computerwinkel een partner van Data Recovery Nederland. De computerwinkel heeft de klant uitgelegd wat Data Recovery Nederland doet en uiteindelijk de schijf opgestuurd.

Recovery geslaagd via Data Recovery Nederland

Na een (gratis) diagnose werd al snel duidelijk dat er fysieke schade was ontstaan door de val en de schijf daarom niet meer werkte. Het goede nieuws was dat de schijf volledig te herstellen was door Data Recovery Nederland. Gezien de aard van de schade is de schijf behandeld in een geheel stofvrije cleanroom. De klant kreeg zijn data netjes terug op een nieuwe externe schijf en beschikt inmiddels weer over al zijn data!

Verkeerde voeding aangesloten

Schade: defecte printplaat
Soort recovery: fysieke recovery
Type schijf: externe Seagate harde schijf
Capaciteit: 1 TB

Klant heeft een verkeerde voedingskabel aangesloten op een externe harde schijf waardoor er kortsluiting is ontstaan. Hierop is de printplaat van de schijf defect geraakt waardoor de schijf niet meer reageerde.

Contact met leverancier

Allereerst heeft de klant de leverancier gebeld en die gaven zoals in vrijwel alle gevallen aan zelf niks te kunnen betekenen voor de klant. Wel heeft deze leverancier de klant doorgestuurd naar Data Recovery Nederland omdat hij dit soort problemen vaker meemaakt en de klanten toch een oplossing wil bieden.

De klant heeft hierop de schijf aangemeld via de website van DRN.

Na het aanmelden - diagnose

Eenmaal door ons ontvangen is er een diagnose gesteld. Het bleek al gauw dat inderdaad de printplaat defect is geraakt door het aansluiten van verkeerde voeding.

Procedure bij Seagate schijven

Aangezien het om een Seagate schijf ging was de procedure anders dan bij andere fabrikanten. Bij Seagate is de constructie anders waardoor het simpelweg vervangen van de printplaat geen effect heeft.

Er moet namelijk een zogenaamde ‘hot swap’ worden toegepast. Door het monteren van een nieuwe printplaat is er gedeeltelijk toegang waarna er volledige toegang wordt gecreëerd naar de data. Vaak is alle data nog intact en is er sprake van 100% terughalen van de data. En gelukkig ook zo bij deze klant.

Recovery geslaagd via Data Recovery Nederland

Alle herstelde data wordt zoals gebruikelijk bij DRN op een nieuwe externe harde schijf geleverd.

Data verwijderd

Schade: data verwijderd
Soort recovery: softwarematige recovery
Type schijf: Seagate harde schijf
Capaciteit: 3.0 TB

Klant heeft per ongeluk data verwijderd van harde schijf en daarna de prullenbak geleegd. Het is dan niet mogelijk om de data direct weer terug te halen.

Windows biedt geen oplossing

De klant probeerde via het besturingssysteem de data terug te halen, maar kwam er al gauw achter dat dit niet gaat via, in dit geval, Windows. Vaak wordt er gedacht dat alle data permanent verloren is na een dergelijke actie, maar dit is gelukkig niet waar.

Zolang er geen nieuwe data wordt opgeslagen op de schijf, is het vrijwel altijd mogelijk om alle data terug te halen.

Terughalen van bestanden door Data Recovery Nederland

In de zoektocht naar een oplossing kwam de klant bij Data Recovery Nederland terecht. Wij hebben een diagnose gesteld en daarna op professionele wijze de data voor deze klant teruggehaald. Deze recovery is wellicht niet de meest complexe recovery, maar toch dient dit op een professionele wijze te gebeuren, zodat de data niet permanent verloren gaat.

Neem direct contact op met één van onze medewerkers indien je te maken hebt met een soortgelijke situatie.

Blikseminslag

Schade: defecte printplaat
Soort recovery: fysieke recovery
Type schijf: Western Digital harde schijf
Capaciteit: 2.0 TB

Klant heeft te maken gehad met blikseminslag. Haar desktop computer viel hierbij uit. Bij het herstarten van de computer maakte de harde schijf tikkende geluiden en reageerde de schijf nergens meer op.

Meerdere malen opnieuw gestart

De klant wist niet dat de schijf fysiek beschadigd is geraakt en heeft meerdere pogingen gedaan om de computer op te starten. Telkens was er een tikkend geluid te horen bij het opstarten en het besturingssysteem startte ook niet op. Het was nu wel duidelijk dat er een serieus probleem was en de klant besloot direct actie te ondernemen.

Gelukkig bood de smartphone van de klant hulp en kon zij direct contact opnemen met de experts van Data Recovery Nederland. Onze experts herkenden direct het probleem aangezien zij na elke storm te maken hebben met klanten die dezelfde problemen ervaren.

De klant werd gerustgesteld omdat de data in vrijwel alle gevallen nog te redden is. Maar er werd wel duidelijk gecommuniceerd dat in het geval van tikkende geluiden de schade serieuzer kan zijn. Zeker wanneer de harde schijf meerdere malen opnieuw wordt gestart terwijl er sprake is van tikkende geluiden. Onze experts stellen daarom altijd eerst een diagnose om vast te stellen wat de exacte schade is.

Diagnose

Eenmaal door ons ontvangen is er een diagnose gesteld. Het bleek al gauw dat inderdaad de printplaat defect is geraakt vanwege de blikseminslag. De klant heeft geluk gehad want de schade bleek mee te vallen en er was kans op 100% herstel!

Vervangen van de printplaat

De printplaat van deze schijf moest vervangen worden. De plaat moet vervangen worden door exact dezelfde printplaat. DRN heeft een enorme voorraad aan donor onderdelen zodat er zo snel mogelijk gehandeld kan worden. De printplaat werd vervangen en er was weer toegang tot de data.

Alle bestanden waaronder veel waardevolle foto’s en video’s zijn hersteld en op een nieuwe harde schijf naar de klant gestuurd.

SD kaart niet meer herkend

Schade: Corrupted NAND chip
Soort recovery: softwarematige recovery
Type schijf: Kingston SD
Capaciteit: 64 GB

Na thuiskomst van een vakantie komt klant erachter dat de SD kaart niet meer werkt. De camera geeft een foutcode en ook de laptop herkent de SD kaart niet. Aangezien hier alle foto’s van de vakantie op staan, ontstaat er de nodige paniek.

Zelf recoveren

De klant wil zo snel mogelijk de foto’s terug en gaat op zoek naar mogelijkheden om de foto’s zelf te herstellen. Na een aantal mislukte pogingen besluit de klant om een professionele partij hier naar te laten kijken. Zodoende komt de klant uit bij Data Recovery Nederland.

Diagnose

Bij het analyseren van de SD kaart blijkt al gauw dat de NAND chip is beschadigd. Hierdoor moet er door middel van manipulatie gezorgd worden voor toegang. Nadat er weer toegang is gecreëerd, wordt de data overgezet op een goed werkende datadrager.

Alle foto’s weer terug

Bij deze type recovery is er vrijwel altijd sprake van 100% herstel. In dit geval betekende dit dat de klant kon beschikken over al zijn vakantiefoto’s!

Het komt regelmatig voor dat niet alle bestanden terug kunnen worden gehaald omdat er teveel amateuristische pogingen zijn gedaan om de data te herstellen. Begin hier daarom nooit aan en laat het over aan onze engineers.

Kom je terug van vakantie en kun je niet meer bij je foto’s door een defecte SD kaart? Neem dan zo snel mogelijk contact op.

Schade: Val op een harde achtergrond
Soort recovery: Yysieke recovery
Type datadrager: Western digital harde schijf
Capaciteit: 2 TB

De klant heeft een externe harde schijf laten vallen op een harde achtergrond. De schijf maakt tikkende geluiden en reageert niet meer bij het opstarten. Er staan belangrijke foto’s en video’s op de schijf en er is geen backup gemaakt. Het is dus erg belangrijk om alle bestanden weer terug te krijgen.

Klant start de schijf continu op

De klant is lichtelijk in paniek en probeert er alles aan te doen om de schijf weer te doen werken. De laptop/schijf wordt steeds weer opnieuw opgestart in de hoop dat deze gaat werken. Wat de klant niet weet is dat hiermee de schade alleen maar erger wordt. Door het tikken worden er namelijk krassen gemaakt op de platter waardoor het moeilijker wordt de data te herstellen. De klant geeft het uiteindelijk op en meldt de harde schijf aan via de site en stuurt de schijf snel op voor een diagnose.

Diagnose

Bij de diagnose door de experts van Data Recovery Nederland blijkt al gauw dat er sprake is van fysieke schade. Er zijn onder andere diepe krassen te zien van het steeds weer opnieuw starten van de schijf. De initiële schade is uiteraard veroorzaakt door de val van de schijf.

Schade is te groot

Helaas is de schade zo groot dat er geen toegang gecreëerd kan worden door middel van het klonen van de schijf. De bestanden kunnen dus niet hersteld worden. Dit komt niet vaak voor, maar het gebeurt wel. Vaak gebeurt dit door het verergeren van de initiële schade. Onder andere door het herhaaldelijk opstarten van de schijf, of door amateuristische pogingen om de schijf te herstellen. Wij willen hierbij dan ook benadrukken om de schijf niet meer op te starten wanneer deze tikkende geluiden maakt.

Schade: Elektronische schade (stroomuitval)
Soort recovery: Fysieke recovery
Type datadrager: RAID 5 configuratie
Capaciteit: 17 x 1 TB

In dit geval heeft de klant te maken gehad met een stroomuitval. De klant betreft een logistiek bedrijf in het noorden van het land. Logistieke bedrijven hebben te maken met zeer strakke planningen. Om dit in goede banen te leiden moet het systeem continu up to date zijn. Door een stroomuitval lag het systeem plat en kon het bedrijf niet meer bij de belangrijke data nadat er weer stroom aanwezig was.

IT afdeling krijgt het systeem niet werkend

In gevallen als deze kijkt de IT afdeling als eerste naar de schade om tot een snelle oplossing te komen. Wanneer dit niet lukt dan is het bedrijf overgeleverd aan data recovery experts zoals hierbij het geval was.

Diagnose

Nadat de klant contact heeft opgenomen is er zeer snel gehandeld. Dergelijke bedrijven kunnen zich geen systeemuitval permitteren omdat de gehele onderneming daar direct onder te lijden heeft. Er is daarom ook gekozen voor een express diagnose. Dit betekent dat wij op werkdagen binnen 4 uur na ontvangst van de schijven een diagnose zullen stellen. Vanwege de hoge nood zijn de schijven dezelfde dag nog gebracht en konden onze experts direct aan de slag. Het bleek al gauw dat er door de plotselinge stroomuitval de platters van meerdere schijven gestopt zijn. Hierdoor zijn de lees- en schrijfkop gecrasht op de platters die op hun beurt weer de sectoren op de platters beschadigd hebben.

Express recovery

Onze experts zijn na de diagnose gesteld te hebben, direct aan de slag gegaan. Met 17 schijven is het uiteraard een gehele operatie om alle data veilig te herstellen. De beschadigde schijven zijn hersteld door de beschadigde lees- en schrijfkop te vervangen met donor onderdelen en de platters te polijsten. Zodra de vervangende lees- en schrijfkop kuren gaat geven, moet deze opnieuw vervangen worden om zo de gehele schijf uit te lezen.

Ook de gezonde schijven worden uitgelezen waarna alle uitgelezen schijven digitaal opnieuw worden opgebouwd in een raid configuratie. Hierbij worden de raid settings opnieuw berekend. Dit is gelukt waarna wij toegang hadden tot de data. Dit is uitgelezen en gecontroleerd. De klant beschikte al snel weer over zijn data en kon weer verder met de planning en uitvoering.

Om in de toekomst zulke gevallen te voorkomen, is het aan te raden om gebruik te maken van een UPS. Een UPS zorgt er voor dat tijdens stroomstoringen de NAS nog voor een bepaalde hoeveelheid tijd reservestroom heeft. Dan is er vaak genoeg tijd om te wachten tot de stroomstoring voorbij is, of om de NAS handmatig uit te zetten om schade te voorkomen.

Schade: Elektronische schade (stroomonderbreking)
Soort recovery: Fysieke recovery
Type datadrager: Harde schijf
Capaciteit: 3 TB

Onlangs hebben wij een data recovery case opgelost voor een klein bedrijf dat zich richt op architectonische ontwerpen. Het bedrijf had een cruciale harde schijf crash waardoor ze hun belangrijkste projectgegevens verloren dachten te hebben.

Cleanroom behandeling

Na het uitvoeren van een grondige diagnose bleek dat de harde schijf fysiek beschadigd was en de data enkel te herstellen was in een cleanroom. Een cleanroom is een speciale ruimte waar de luchtfiltering en -circulatie zijn geoptimaliseerd om de hoeveelheid stof en andere verontreiniging in de lucht te minimaliseren. In de data recovery industrie wordt een cleanroom gebruikt om een fysieke data recovery uit te voeren. Dit is een proces waarbij data recovery engineers de harde schijf openen en repareren, of de data van de schijven kopiëren, in een omgeving waar de kans op verdere beschadiging van de schijf door stof of andere verontreiniging is minimaliseren.

Deze omgeving is essentieel voor de meest precieze en betrouwbare herstel van gegevens van beschadigde harde schijven of andere opslagmedia. Op deze wijze zijn onze engineers er in geslaagd om meer dan 95% van de verloren gegevens te herstellen.

Belangrijke projectdocumenten

De herstelde data bevatte belangrijke tekeningen, 3D-modellen en andere projectdocumenten die essentieel waren voor het bedrijf om hun werkzaamheden voort te zetten. Dankzij het herstel van deze gegevens kon het bedrijf hun projecten afronden en hun klanten tevreden houden, mede omdat zij gebruik hebben gemaakt van een express recovery waarbij er prioriteit wordt gegeven aan een recovery behandeling.

Deze case laat zien hoe belangrijk het is om een betrouwbare data recovery oplossing te hebben, vooral voor bedrijven die afhankelijk zijn van hun digitale gegevens. Door middel van professionele data recovery services, zoals die welke wij aanbieden, kunnen bedrijven hun verloren gegevens herstellen en hun werkzaamheden snel hervatten.

Het is ook belangrijk om regelmatig een back-up te maken van belangrijke gegevens om toekomstige dataverlies te voorkomen. Bedrijven die hun data willen beschermen, kunnen ook overwegen om hun data op te slaan in de cloud of op een externe harde schijf voor extra veiligheid.

Schade: Hardware fout
Soort recovery: Fysieke recovery
Type datadrager: RAID 5
Capaciteit: 12 x 3 TB

Medische bedrijven hebben te maken met grote hoeveelheden medische gegevens die van groot belang zijn voor de behandeling van patiënten. Helaas kan dataverlies leiden tot ernstige gevolgen, zoals vertragingen in behandelingen en mogelijk zelfs schade aan de gezondheid van patiënten. Onlangs hebben wij van een medisch bedrijf dat geconfronteerd werd met dataverlies van een RAID configuratie de data hersteld met een RAID data recovery.

Bestanden elektronisch patiëntendossier verloren

Het medisch centrum behandelt patiënten voor een breed scala aan aandoeningen. Het bedrijf maakt gebruik van een geavanceerd elektronisch patiëntendossier (EPD) systeem om medische gegevens van patiënten te bewaren. Dit systeem was geconfigureerd met een RAID 5 configuratie, die meerdere harde schijven gebruikt voor dataopslag en bescherming tegen dataverlies bij hardware falen. Helaas, een hardware fout in één van de harde schijven veroorzaakte een grote hoeveelheid gegevens van patiënten te verloren.

Om de situatie op te lossen, besloot het medisch centrum om een data recovery bedrijf in te huren. Onze data recovery experts gebruikten geavanceerde technieken om de verloren gegevens te herstellen. Ze begonnen met het analyseren van de RAID configuratie en vervolgens het uitvoeren van een sector-niveau herstel op de beschadigde harde schijf. De herstelde gegevens werden vervolgens gereconstrueerd tot een bruikbare vorm.

Cruciale data snel weer terug

Dankzij onze ervaren data recovery experts, kon het medisch centrum weer binnen enkele dagen over hun gegevens beschikken. Dit betekende dat patiënten snel weer konden worden behandeld, zonder dat de gezondheid van patiënten in gevaar kwam. Bovendien, het herstel van de gegevens had geen invloed op de normale werking van het centrum.

Om toekomstige dataverlies te voorkomen, besloot het medisch centrum om hun back-up beleid te versterken. Ze begonnen met het maken van dagelijkse back-ups van hun gegevens en opslag van deze back-ups op meerdere locaties. Dit helpt om verloren gegevens snel en efficiënt te herstellen in geval van een hardwarefout.